Sopimus-, toimitus- ja laskutusehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Töölön Putkiliike Oy (jäljempänä ”palveluntarjoaja”) asiakkaalle toimittamiin LVI-alan tuotteisiin ja palveluihin, kuten huolto-, korjaus-, asennus-, saneeraus- ja uudisrakennustöihin sekä tarvikemyyntiin.



Asiakkaalla tarkoitetaan näissä ehdoissa kuluttaja-asiakasta, yritystä tai muuta yhteisöä. Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii tuotteen tai palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Näitä ehtoja sovelletaan, ellei palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä ole erikseen toisin sovittu. Yksilöllisesti sovitut ehdot sekä hyväksytyssä tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai muussa sopimusasiakirjassa olevat ehdot ovat ensisijaisia näihin yleisiin sopimusehtoihin nähden.



Kuluttaja-asiakkaan kanssa tehtävään sopimukseen sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalakia ja muuta pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia. Yritys- ja yhteisöasiakkaisiin sovellettavat mahdolliset erilliset ehdot on merkitty näissä sopimusehdoissa erikseen.

Osapuolet tekevät palvelusta kirjallisen tai suullisen sopimuksen. Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun palveluntarjoaja on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen. Allekirjoittamalla tai suullisesti hyväksymällä sopimuksen ja/tai vastaanottamalla palvelun edellä mainituin tavoin asiakas hyväksyy palvelua koskevan sopimuksen ja sitoutuu noudattamaan sopimusta.

3.1. Toimitusaika

Palvelu suoritetaan asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana tai sovitun aikavälin kuluessa. Jos suoritusajankohdasta ei ole erikseen sovittu, palvelu suoritetaan palvelun luonne ja olosuhteet huomioon ottaen kohtuullisessa ajassa sopimuksen tekemisestä.

Jos palveluntarjoaja havaitsee, ettei palvelua voida suorittaa sovittuna ajankohtana tai sovitun aikavälin kuluessa, palveluntarjoaja ilmoittaa viivästyksestä ja mahdollisuuksien mukaan uudesta arvioidusta suoritusajankohdasta asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.



Jos viivästys johtuu asiakkaan vastuulla olevasta syystä, työn aikataulua voidaan siirtää olosuhteisiin nähden kohtuullisesti. Ylivoimaisen esteen vaikutuksesta suoritusajankohtaan määrätään näiden ehtojen ylivoimaista estettä koskevassa kohdassa.

3.2. Palvelun tarkastaminen ja virheestä ilmoittaminen

Asiakkaan tulee tarkastaa tehdyn työn lopputulos mahdollisuuksiensa mukaan kohtuullisen ajan kuluessa työn valmistumisesta. Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä. Virheilmoitus suositellaan tekemään kirjallisesti asian käsittelyn ja todentamisen helpottamiseksi.



Työn tarkastaminen, käyttöön ottaminen tai laskun maksaminen ei estä asiakasta ilmoittamasta myöhemmin havaitusta virheestä. Kuluttaja-asiakkaan oikeus vedota palvelun virheeseen määräytyy kuluttajansuojalain ja muun pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

Palveluntarjoaja vastaa sen vastuulle kuuluvan virheen selvittämisestä ja korjaamisesta aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista. Jos tarkastuksessa ei todeta palveluntarjoajan vastuulle kuuluvaa virhettä, asiakkaalta voidaan veloittaa kohtuulliset tarkastuskustannukset, jos veloituksesta tai sen määräytymisperusteesta on kerrottu asiakkaalle etukäteen.

3.3. Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus

 Asiakkaan tulee myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Asiakkaan on annettava palveluntarjoajalle hyvissä ajoin riittävät ja oikeat taustatiedot ja muut tarvittavat tiedot palvelun suorittamista varten ja ilmoitettava palveluntarjoajalle hyvissä ajoin muutoksista antamissaan tiedoissa sekä muista palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisista seikoista. Asiakas vastaa palveluntarjoajalle antamistaan tiedoista ja ohjeista. 

3.4. Asiakkaasta johtuva työn estyminen

Jos palvelua ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa ennen työn estymistä suoritettu työ sekä tilanteesta aiheutuneet todelliset, tarpeelliset ja määrältään kohtuulliset kustannukset siltä osin kuin niitä ei ole voitu kohtuudella välttää. Veloitus määräytyy sopimuksen ja asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä ilmoitettujen hintojen mukaisesti.



Kuluttaja-asiakkaalta perittävät maksut eivät kuitenkaan saa ylittää kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella perittävissä olevaa määrää.

4.1. Palvelun toteuttaminen sekä lisä- ja muutostyöt

Palveluntarjoaja toteuttaa sovitun palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti sopimuksen, sovellettavan lainsäädännön, viranomaismääräysten ja hyvän rakennustavan mukaisesti. Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää työn toteuttamisessa alihankkijoita, ja palveluntarjoaja vastaa käyttämiensä alihankkijoiden työsuorituksista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Jos työn aikana ilmenee tarve alkuperäiseen sopimukseen kuulumattomalle lisä- tai muutostyölle, palveluntarjoaja ilmoittaa siitä asiakkaalle ennen työn tekemistä. Lisä- tai muutostyö tehdään vasta, kun asiakkaan kanssa on sovittu työn sisällöstä, hinnasta tai hinnan määräytymisperusteesta sekä mahdollisesta vaikutuksesta työn aikatauluun. Sopimus lisä- tai muutostyöstä suositellaan tekemään kirjallisesti.



Jos asiakasta ei tavoiteta ja välittömät toimenpiteet ovat välttämättömiä henkilövahingon tai merkittävän omaisuusvahingon estämiseksi tai rajoittamiseksi, palveluntarjoaja voi tehdä vain tilanteen turvaamiseksi välttämättömät toimenpiteet. Palveluntarjoaja ilmoittaa tehdyistä toimenpiteistä ja niiden perusteista asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä. Oikeus veloittaa näistä toimenpiteistä määräytyy sopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Jos sovittua työtä ei voida jatkaa ilman, että työ olisi lain, viranomaismääräysten tai turvallisuusvaatimusten vastainen, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää työ. Palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkaalle keskeytyksen syystä ja tarvittavista muutoksista, minkä jälkeen työn jatkamisesta ja mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan erikseen.



Rakennusurakan yleisiä sopimusehtoja YSE 1998 sovelletaan vain, jos niiden soveltamisesta on yritys- tai yhteisöasiakkaan kanssa nimenomaisesti sovittu tarjouksessa tai muussa sopimusasiakirjassa. Asiakkaalle on tällöin annettava mahdollisuus tutustua ehtoihin ennen sopimuksen tekemistä. YSE 1998 -ehtoja ei sovelleta kuluttaja-asiakkaan sopimukseen pelkästään näissä yleisissä sopimusehdoissa olevan maininnan perusteella.

4.2. Asiakkaan toimittamat tarvikkeet

Asiakas vastaa hankkimiensa ja työmaalle toimittamiensa tarvikkeiden saatavuudesta sekä siitä, että ne on tarkoitettu kyseiseen käyttötarkoitukseen ja asennuskohteeseen. Asiakkaan tulee toimittaa palveluntarjoajalle tarvikkeita koskevat tarpeelliset tuotetiedot ja asennusohjeet.

Palveluntarjoaja arvioi ennen asennusta tarvikkeen soveltuvuuden siinä laajuudessa kuin se voidaan tavanomaisen, ammattitaitoisen ja huolellisen tarkastelun perusteella todeta. Jos palveluntarjoaja havaitsee tai sen olisi ammattitaitonsa perusteella pitänyt havaita, että tarvike on käyttötarkoitukseen sopimaton, puutteellinen tai sovellettavien vaatimusten vastainen, palveluntarjoajan tulee ilmoittaa siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä. Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä asentamasta tarviketta, jos asennusta ei voida toteuttaa turvallisesti, asianmukaisesti tai sovellettavien vaatimusten mukaisesti.



Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan toimittaman tarvikkeen valmistusvirheestä tai muusta piilevästä puutteesta, jota ei ole voitu ammattitaitoisessa ja huolellisessa tarkastelussa kohtuudella havaita ennen asennusta. Tämä vastuunrajoitus ei rajoita palveluntarjoajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia velvollisuuksia.

4.3. Työn rajaus ja muiden suorittamat työt

Palveluntarjoajan työn sisältö ja laajuus määräytyvät tarjouksen, tilausvahvistuksen, työmääräyksen tai muun asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen perusteella. Palveluntarjoaja vastaa omista ja käyttämiensä alihankkijoiden työsuorituksista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan tai asiakkaan erikseen valitseman kolmannen osapuolen tekemistä asennuksista, liitännöistä, muutoksista, käyttöönotosta tai tarkastuksista eikä niistä aiheutuvista virheistä tai vahingoista siltä osin kuin vahinko johtuu kyseisestä työsuorituksesta.

Jos palveluntarjoaja toimittaa tai jättää kohteeseen putken, viemärin, laitteen, tarvikkeen tai liitännän asiakkaan tai tämän valitseman kolmannen osapuolen asennettavaksi tai viimeisteltäväksi, kyseinen työ ei kuulu palveluntarjoajan valmiiseen asennukseen. Asiakas vastaa siitä, että keskeneräinen työ saatetaan asianmukaisesti loppuun ja tarvittavat tiiveys- ja toimintatarkastukset tehdään ennen järjestelmän tai laitteen käyttöönottoa.



Palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti työn keskeneräisyydestä, työn rajauksesta sekä mahdollisesta käyttökiellosta. Tätä vastuunrajoitusta ei sovelleta siltä osin kuin vahinko on aiheutunut palveluntarjoajan omasta virheestä, laiminlyönnistä tai siitä, ettei palveluntarjoaja ole ilmoittanut havaitsemastaan tai ammattitaitonsa perusteella havaittavissa olleesta vaarasta.

5.1. Palvelun virhe

Palvelussa on virhe, jos se ei sisällöltään, suoritustavaltaan tai lopputulokseltaan vastaa sovittua. Palvelu on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä voimassa olevien lakien, viranomaismääräysten ja hyvän rakennustavan mukaisesti.



Palvelussa voi olla virhe myös silloin, jos se ei vastaa palveluntarjoajan ennen sopimuksen tekemistä tai työn suorittamisen yhteydessä antamia tietoja taikka jos palveluntarjoaja on jättänyt kertomatta asiakkaalle työn kannalta olennaisen tiedon.

5.2. Palvelun virheiden korjaaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus ja velvollisuus oikaista sen vastuulle kuuluva virhe omalla kustannuksellaan kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä. Virheen oikaisemisesta ei saa aiheutua asiakkaalle kustannuksia tai olennaista haittaa.

Asiakkaan tulee antaa palveluntarjoajalle kohtuullinen mahdollisuus virheen tarkastamiseen ja oikaisemiseen, ellei tilanteen kiireellisyydestä tai muusta perustellusta syystä muuta johdu.



Jos virhettä ei voida oikaista tai sitä ei oikaista kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus sovellettavan lainsäädännön mukaisiin seuraamuksiin, kuten virhettä vastaavaan hinnanalennukseen ja lain edellytysten täyttyessä sopimuksen purkamiseen. Asiakkaalla voi lisäksi olla oikeus korvaukseen virheen aiheuttamasta vahingosta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

5.3. Palveluntarjoajan vastuu

Palveluntarjoaja ei vastaa virheestä tai vahingosta siltä osin kuin se on aiheutunut asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevasta syystä. Tällainen syy voi olla esimerkiksi palveluntarjoajan antamien käyttö- tai huolto-ohjeiden vastainen käyttö, asiakkaan tai kolmannen osapuolen työn valmistumisen jälkeen tekemä muutos taikka palveluntarjoajasta riippumaton asennus tai korjaus.

Vastuunrajoitusta ei sovelleta, jos palveluntarjoaja tiesi tai sen olisi ammattitaitonsa perusteella pitänyt havaita virheen tai vahingon vaara eikä se ilmoittanut siitä asiakkaalle. Palveluntarjoaja vastaa omasta työstään sekä käyttämiensä alihankkijoiden työsuorituksista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.



Tämä kohta ei rajoita kuluttaja-asiakkaalle kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

5.4 Tavaran virhevastuu

Palveluntarjoaja vastaa toimittamansa tavaran virheistä kuluttaja-asiakkaalle kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luvun mukaisesti. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta tavaran virhevastuu määräytyy sopimuksen, näiden ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Palveluntarjoaja käsittelee asiakkaan henkilötietoja yhteydenottojen, tilausten ja sopimusten käsittelemistä, palvelujen toteuttamista, laskutusta, asiakassuhteen hoitamista sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten. Henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön ja palveluntarjoajan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista, säilytysajoista, tietojen luovuttamisesta sekä rekisteröidyn oikeuksista ovat palveluntarjoajan verkkosivuilla julkaistussa tietosuojaselosteessa.



Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain lainsäädännön sallimissa tilanteissa. Jos suoramarkkinointi perustuu asiakkaan suostumukseen, suostumus pyydetään erikseen ja sen antaminen on vapaaehtoista. Asiakas voi peruuttaa antamansa suostumuksen tai kieltää suoramarkkinoinnin milloin tahansa. Suostumuksen antamatta jättäminen tai peruuttaminen ei vaikuta asiakkaan mahdollisuuteen hankkia palveluntarjoajan tuotteita tai palveluja.

7.1. Palvelusta maksettavat maksut

Asiakas maksaa palvelusta sopimuksen mukaisen hinnan. Jos kiinteää hintaa ei ole sovittu, palvelu veloitetaan sopimuksen tekemisen ajankohtana voimassa olleen ja asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetun hinnaston mukaisesti.

Kuluttaja-asiakkaalle ilmoitettavat hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden hinnat voidaan ilmoittaa ilman arvonlisäveroa, jolloin arvonlisävero lisätään hintaan voimassa olevan verokannan mukaisesti. Hinnan ilmoittamisen yhteydessä kerrotaan selvästi, sisältääkö hinta arvonlisäveron.

Palveluntarjoajalla on oikeus periä viivästyneelle maksulle korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä lainsäädännön sallimat kohtuulliset perintäkulut.

7.2 Veloitusperusteet

7.2.1 Veloitettavat työtunnit

Ellei työstä ole sovittu kiinteää hintaa, työtunnit veloitetaan sopimuksen tekemisen ajankohtana voimassa olleen hinnaston mukaisesti.

Arkisin klo 7.00–16.00 tehtävien LVI-korjaus- ja huoltotöiden minimiveloitus on kaksi työtuntia sekä huoltoauton lähtöveloitus jokaiselta palvelukäynniltä, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen toisin sovittu. Minimiveloituksen ylittävä työaika laskutetaan alkavalta työtunnilta. Kilometrikorvaukset, tarvikkeet ja muut erikseen veloitettavat kustannukset määräytyvät näiden ehtojen ja hinnaston mukaisesti.

Laskutettavaan työaikaan sisältyvät työkohteessa tehtävän työn lisäksi työhön liittyvät välttämättömät matkat, tarvikehankinnat, selvitystyöt sekä työssä syntyneiden jätteiden asianmukaiseen käsittelyyn käytetty aika. Asiakkaalta veloitetaan vain kyseiseen työtilaukseen kohdistuva työaika.

Päivystys- tai hätätyön laskutettava työaika alkaa asentajan lähtiessä päivystystehtävään ja päättyy hänen palatessaan lähtöpaikkaan tai siirtyessään seuraavaan työtehtävään. Asiakkaalta veloitetaan vain hänen työtilaukseensa kohdistuva osuus työajasta.

7.2.2 Veloitettavat matka- ja ajoneuvokustannukset

Palveluntarjoaja veloittaa jokaiselta palvelukäynniltä voimassa olevan hinnastonsa mukaisen huoltoauton lähtöveloituksen sekä hinnastonsa mukaisen kilometrikorvauksen matkoista palveluntarjoajan toimipisteestä palvelun toimituspaikalle ja takaisin. 

7.2.3 Tarvikeveloitukset

Palveluntarjoaja veloittaa työn toteuttamisessa käytetyt tarvikkeet toteutuneen menekin mukaan asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetun hinnan tai hinnoitteluperusteen mukaisesti.

Jos tarvittavia tarvikkeita tai niiden tarkkaa hintaa ei voida työn luonteen vuoksi määrittää etukäteen, asiakkaalle ilmoitetaan tarvikkeiden hinnoitteluperuste ja pyydettäessä arvio niiden kustannuksista. Työn aikana ilmenevistä, sovittuun työhön kuulumattomista olennaisista tarvikehankinnoista sovitaan asiakkaan kanssa ennen niiden hankkimista tai käyttämistä, ellei välitön hankinta ole välttämätön henkilö- tai omaisuusvahingon estämiseksi tai rajoittamiseksi.



Jos tarvikkeen hinnasta tai sen määräytymisperusteesta ei ole sovittu, asiakkaalta voidaan periä tarvikkeesta sen laatu ja tavanomainen markkinahinta huomioon ottaen kohtuullinen hinta.

7.2.4 Muut veloitukset

Palveluntarjoaja voi veloittaa työn toteuttamisessa tarvittavien erikoistyökalujen ja -laitteiden, kuten viemärinavauskoneen, viemärikameran tai painehuuhtelulaitteen, käytöstä hinnaston tai asiakkaalle ennen työn tekemistä ilmoitetun hinnan tai hinnan määräytymisperusteen mukaisesti.

Päivystysaikana eli arkisin klo 16.00–7.00 sekä lauantaisin, sunnuntaisin ja arkipyhinä tehdystä työstä veloitetaan päivystyshinnaston mukainen työveloitus ja päivystyksen lähtöveloitus. Asiakkaalle kerrotaan päivystystyön keskeiset veloitusperusteet ennen työn aloittamista, jos se on tilanteen kiireellisyys huomioon ottaen mahdollista.

7.3 Maksuehto

Maksuehto kuluttaja-asiakkaille on 14 vuorokautta, yritys- ja yhteisöasiakkaille 14 vuorokautta tai sopimuksen mukaan.

7.4 Laskua koskevat huomautukset

Asiakkaan tulee ilmoittaa laskussa tai laskutuksessa havaitsemastaan virheestä palveluntarjoajalle kirjallisesti tai muulla todennettavalla tavalla ilman aiheetonta viivytystä. Huomautuksen tekemättä jättäminen ennen laskun eräpäivää ei merkitse laskun hyväksymistä eikä rajoita asiakkaan lakiin perustuvia oikeuksia.

Asiakkaan tulee maksaa laskun riidaton osa viimeistään eräpäivänä. Asiakkaalla on oikeus pidättäytyä riitautetun osan maksamisesta asian selvittämisen ajan.



Jos palveluntarjoaja katsoo huomautuksen aiheettomaksi, se antaa asiakkaalle perustellun vastauksen. Jos huomautus todetaan aiheettomaksi tai asia muutoin ratkaistaan palveluntarjoajan hyväksi, asiakkaan tulee maksaa maksamatta oleva määrä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa ratkaisusta sekä mahdollinen korkolain mukainen viivästyskorko siltä osin kuin palveluntarjoajalla on siihen lain mukaan oikeus.

8.1. Vahingonkorvausvastuu

Palveluntarjoaja vastaa sopimusrikkomuksesta, palvelun virheestä tai viivästyksestä asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.



Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko on aiheutunut asiakkaan tai asiakkaan erikseen valitseman kolmannen osapuolen toiminnasta, laiminlyönnistä tai muusta näiden vastuulla olevasta syystä.

Edellä mainittua vastuunrajoitusta ei sovelleta, jos palveluntarjoaja tiesi tai sen olisi ammattitaitonsa perusteella pitänyt havaita vahingon vaara eikä se ilmoittanut siitä asiakkaalle tai ryhtynyt kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon ehkäisemiseksi. Palveluntarjoaja vastaa käyttämistään alihankkijoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Kuluttaja-asiakkaan oikeus vahingonkorvaukseen määräytyy kuluttajansuojalain ja muun pakottavan lainsäädännön mukaisesti. Tällä kohdalla ei rajoiteta kuluttajalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liikevaihdon, voiton tai käyttöhyödyn menetyksestä, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Vastuunrajoitus ei koske henkilövahinkoja.

8.2. Vahingonkorvauksen vaatiminen

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan vahingosta palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä. Ilmoitus suositellaan tekemään kirjallisesti asian käsittelyn ja todentamisen helpottamiseksi.

Vahingonkorvausvaatimuksessa asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan kuvata vahinko, sen arvioitu syy ja vaadittavan korvauksen peruste sekä toimittaa käytettävissään olevat selvitykset vahingosta ja aiheutuneista kustannuksista.



Asiakkaan ja palveluntarjoajan tulee ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon ja siitä aiheutuvien kustannusten rajoittamiseksi. Oikeus vahingonkorvaukseen ja korvausvaatimuksen vanhentuminen määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Tämä kohta ei rajoita kuluttaja-asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

9.1. Voimassaolo ja irtisanomisaika

Asiakas voi peruuttaa tilaamansa palvelun ennen työn valmistumista ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen yhteys@putki-lvis.fi tai puhelimitse numeroon 020 7411 820.

Jos kyse ei ole kuluttajan lakisääteisen koti- tai etämyynnin peruuttamisoikeuden käyttämisestä, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa ennen peruuttamista tehty työ, työtä varten hankitut ja muuhun käyttöön soveltumattomat tarvikkeet sekä muut peruuttamisesta aiheutuneet todelliset ja kohtuulliset kustannukset sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä ja kotimyynnissä tehdyn palvelusopimuksen peruuttamiseen 14 päivää sopimuksen tekemisestä, ellei laissa säädetystä poikkeuksesta muuta johdu. Kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ilmoittamalla peruuttamisesta palveluntarjoajalle yksiselitteisellä tavalla.

Jos kuluttaja pyytää palvelun aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja peruuttaa sopimuksen työn aloittamisen jälkeen, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa kohtuullinen, jo suoritettua palvelua vastaava osuus sovitusta hinnasta edellyttäen, että kuluttajalle on ennen sopimuksen tekemistä annettu lain edellyttämät tiedot.

Kuluttajan peruuttamisoikeus päättyy, kun palvelu on suoritettu kokonaan, jos työ on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ja kuluttaja on etukäteen hyväksynyt peruuttamisoikeuden päättymisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.

Kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä hänen luonaan tehtävään kiireelliseen korjaus- tai huoltotyöhön ei sovelleta peruuttamisoikeutta siltä osin kuin työ on välttämätön kiireellisen tilanteen korjaamiseksi. Poikkeus ei koske samalla käynnillä tilattuja muita palveluja tai tuotteita, jotka eivät ole tarpeen kiireellisen vian korjaamiseksi.

Tämä ei koske ilman kuluttajan pyyntöä tehdyn kotikäynnin yhteydessä tehtyä sopimusta, johon sovelletaan kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä.

9.2. Sopimuksen välitön päättäminen

Osapuolella on oikeus purkaa sopimus kirjallisella ilmoituksella, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusvelvoitteitaan olennaisesti eikä korjaa rikkomustaan kirjallisessa huomautuksessa asetetussa kohtuullisessa määräajassa.



Sopimus voidaan purkaa välittömästi ilman korjaamiselle varattavaa määräaikaa, jos sopimusrikkomus on niin olennainen, ettei sopimuksen jatkamista voida kohtuudella edellyttää.

Palveluntarjoajalla on oikeus ottaa tehdystä työstä sen toteuttamisen, laadunvarmistuksen, laskutuksen ja mahdollisten reklamaatioiden käsittelyn kannalta tarpeellisia valokuvia ja muita tallenteita. Dokumentointia varten kerättyä aineistoa käsitellään palveluntarjoajan tietosuojaselosteen mukaisesti, eikä sitä käytetä markkinoinnissa ilman erillistä lupaa.

Asiakkaalle tehtyä työtä, siitä otettuja kuvia tai kohdetta koskevia tietoja voidaan käyttää markkinointi- tai referenssitarkoituksessa vain asiakkaan etukäteen antamalla luvalla. Julkaistavasta aineistosta, käyttötarkoituksesta ja julkaisukanavista sovitaan erikseen.

Kohteen tarkkaa osoitetta, asiakkaan tai asukkaan henkilötietoja, henkilöiden kuvia tai muita kohteen tai henkilön tunnistamisen mahdollistavia tietoja ei julkaista ilman asianomaisen henkilön nimenomaista suostumusta. Taloyhtiön tai muun kiinteistön asiakkaana antama lupa ei sellaisenaan oikeuta julkaisemaan yksittäisen asukkaan kodista otettuja tunnistettavia kuvia tai henkilötietoja.



Referenssiluvan antaminen on vapaaehtoista eikä vaikuta asiakkaan saamaan palveluun. Asiakas voi peruuttaa antamansa luvan tulevan käytön osalta ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin.

Yrityksen tai yhteisön kanssa syntyvät riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, elleivät osapuolet ole kirjallisesti sopineet muusta toimivaltaisesta tuomioistuimesta.

Kuluttaja-asiakasta koskeva riita käsitellään lain mukaan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa. Kuluttaja voi nostaa kanteen myös kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Kuluttaja voi lisäksi saattaa erimielisyyden Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta antaa asiassa ratkaisusuosituksen. Ennen ratkaisupyynnön tekemistä kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.



Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot ja asiointiohjeet ovat osoitteessa www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta. Kuluttajariitalautakunnan ohjeet ovat osoitteessa www.kuluttajariita.fi.

Pakottavaa lainsäädäntöä sovelletaan tämän kohdan mukaisesta tulkintajärjestyksestä riippumatta.

Jos sopimusasiakirjojen välillä on ristiriita, niitä sovelletaan seuraavassa järjestyksessä:

• asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä yksilöllisesti sovittu sopimus tai tilausvahvistus
• hyväksytty tarjous liitteineen
• nämä yleiset sopimus-, toimitus- ja laskutusehdot.

Yritys- tai yhteisöasiakkaan kanssa voidaan nimenomaisesti sopia YSE 1998 -ehtojen soveltamisesta. Sopimuksesta, tarjouksesta tai tilausvahvistuksesta tulee tällöin käydä ilmi myös YSE 1998 -ehtojen asema sopimusasiakirjojen tulkintajärjestyksessä. Jos niiden asemasta ei ole erikseen sovittu, niitä sovelletaan näiden yleisten sopimus-, toimitus- ja laskutusehtojen jälkeen.

REYS-8 1995-, RYS-9 1998- tai muita yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaan sopimukseen vain, jos niiden soveltamisesta on erikseen sovittu ja asiakas on saanut ehdot tutustuttavakseen ennen sopimuksen tekemistä. Yleiset sopimusehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Ellei näissä ehdoissa tai pakottavassa lainsäädännössä ole ilmoitustavasta toisin määrätty, osapuolten tulee lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset kirjallisesti toisen osapuolen sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen sopimuksessa mainitulle yhteyshenkilölle osoitettuna.

Postitse lähetettyjen ilmoitusten katsotaan tulleen toisen osapuolen tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä niiden lähettämisestä ja sähköpostitse lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettämistä seuraavana arkipäivänä.

Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa ennalta arvaamatonta tapahtumaa, jota osapuoli ei ole voinut kohtuudella ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka vaikutuksia se ei voi kohtuullisin toimenpitein estää tai voittaa. Ylivoimaisen esteen tulee tosiasiallisesti estää sopimusvelvoitteen täyttäminen.

Ylivoimainen este voi olla esimerkiksi sota, viranomaisen toimenpide, tuonti- tai vientikielto, poikkeuksellisen laaja työselkkaus, luonnonkatastrofi, tulipalo, tulva tai olennainen ja laaja energian- tai tietoliikenneyhteyksien keskeytys, jos tapahtuma täyttää edellä mainitut ylivoimaisen esteen edellytykset.

Alihankkijan, tavarantoimittajan tai muun sopimuskumppanin viivästys, laitevika tai toimitushäiriö katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi vain, jos se johtuu tässä kohdassa tarkoitetusta ylivoimaisesta esteestä eikä korvaavaa suoritusta tai toimitusta ole kohtuudella saatavissa muualta. Tavallinen materiaalipula, laiterikko, vesivahinko tai toimituksen viivästyminen ei sellaisenaan ole ylivoimainen este.

Ylivoimaisesta esteestä kärsivän osapuolen on ilmoitettava esteestä, sen arvioidusta kestosta ja sen päättymisestä toiselle osapuolelle ilman aiheetonta viivytystä. Osapuolen on pyrittävä kohtuullisin toimenpitein rajoittamaan esteestä aiheutuvaa viivästystä ja vahinkoa.



Sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa pidennetään vain siltä osin ja niin pitkäksi ajaksi kuin ylivoimainen este tosiasiallisesti estää velvoitteen täyttämisen. Ylivoimainen este ei vapauta asiakasta maksamasta ennen esteen alkamista asianmukaisesti suoritetusta työstä tai toimitetuista tuotteista.

Jos ylivoimainen este jatkuu yhtäjaksoisesti yli 30 päivää ja estää olennaisesti sopimuksen toteuttamisen, kummallakin osapuolella on oikeus päättää sopimus kirjallisesti vielä suorittamatta olevan osuuden osalta. Asiakkaan suorittamat ennakkomaksut palautetaan siltä osin kuin niitä vastaavaa palvelua tai tuotetta ei ole toimitettu.

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen asiakas voi suorittaa maksut pätevästi ainoastaan siirronsaajalle.

Nämä sopimusehdot tulevat voimaan 4.9.2026, ja niitä sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtäviin tilauksiin ja sopimuksiin.

Kertaluonteiseen työhön sovelletaan sopimuksen tekemisen ajankohtana voimassa olleita ja asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä ilmoitettuja ehtoja ja hintoja. Sopimuksen tekemisen jälkeen julkaistavat sopimusehtojen tai hinnaston muutokset eivät vaikuta jo tehtyyn sopimukseen, ellei muutoksesta sovita asiakkaan kanssa erikseen tai muutos perustu pakottavaan lainsäädäntöön.

Uusia sopimusehtoja ja hintoja sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtäviin uusiin tilauksiin. Kuluttaja-asiakkaan sopimukseen sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalakia ja muuta pakottavaa lainsäädäntöä.